孫越吐槽電銷車險一天能接20個電話 擾民

2022-06-15 12:57:46   來源:新浪科技   評論:0   [收藏]   [評論]
導讀:  近日,相聲演員孫越在微博上吐槽,稱自己所購車險7月底才到期,但提前一個多月時間,已有多家保險公司對他進行了電話轟炸。一天近20個電話,有這么著急嗎?  在財險公司人士看來,近年來,包括新能源車在內...
  近日,相聲演員孫越在微博上吐槽,稱自己所購車險7月底才到期,但提前一個多月時間,已有多家保險公司對他進行了“電話轟炸”。“一天近20個電話,有這么著急嗎?”

  在財險公司人士看來,近年來,包括新能源車在內的汽車市場發展迅速,但目前看配套的保險服務卻未能跟上,這也是導致車險營銷亂象的根本原因。

  據了解,自2007年部分財產保險公司開辦了機動車輛保險電話營銷專用產品后,電銷擾民也隨之產生。2017年7月,原保監會下發《關于整治機動車輛保險市場亂象的通知》,開啟了針對車險市場亂象的專項整治行動。

  針對日益增加的電銷擾民投訴,原中國保監會在2013年初下發《關于規范財產保險公司電話營銷業務市場秩序禁止電話營銷擾民有關事項的通知》,首次將電話擾民投訴情況作為電銷業務監管的重要指標。

  《通知》明確,各公司應當嚴格限定呼叫期間,對續?蛻舻暮舫鰰r間不得早于保單到期日前40天;各公司應當制定合理的呼叫時間,切實避免打擾接聽客戶的正常工作生活。各公司對明確表示不投;蚓芙^繼續接聽電話的客戶,應對其電話號碼進行屏蔽,并與行業共享“禁呼名單”,各公司都不得再次呼出。

  根據監管規定,將對違背客戶意愿反復撥打、強行推銷、騷擾客戶、態度惡劣等情形加大處罰力度。一年內被投訴兩次且查證屬實的,將責令公司限制對新客戶的呼出業務3個月;對再次發生類似問題的公司,監管部門將責令公司停止對新客戶的呼出業務。

  根據上述《通知》,保險公司應當在經審批的電銷職場,使用統一的電銷專用呼入和呼出服務號碼,以直銷形式自主經營電銷業務。不過,多名車主對媒體表示,自己接到的電話均是手機號碼,而非保險公司的電銷號碼。

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責任編輯:zsz

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